لایهٔ پشتیبانی تصمیم بی‌درنگ

چه کاری از آن برنمی‌آید

یکسان‌سازی ارزش مورد انتظار میان قابلیت‌هایی که ماهیت بسیار متفاوتی دارند به فرض‌هایی نیاز دارد که بهره‌بردار باید مالکشان باشد، و رتبه‌بندی فقط به‌اندازهٔ همان فرض‌ها باورکردنی است. این لایه واقعیت‌های ناخوشایندی را هم آشکار می‌کند، مثلاً اینکه بعضی قابلیت‌های مستقرشده پیشنهادهایی تولید می‌کنند که هیچ‌کس رویشان اقدام نمی‌کند؛ که مفید است و همیشه خوشایند نیست.

در صفحهٔ هر قابلیت، یک محدودیت واقعی نوشته شده است. فروشنده‌ای که نتواند بگوید محصولش کجا تمام می‌شود، دربارهٔ اینکه از کجا شروع می‌شود هم راستش را به شما نگفته است.